Livraison et retours

Modes de livraison

Selon le produit, la livraison s'effectue en point relais ou à domicile. Le mode applicable est précisé sur chaque fiche produit.

Aucun mode n'est inventé : seuls les modes réellement proposés par la boutique sont indiqués au moment de la commande.

Zones desservies

Les commandes sont livrées en France métropolitaine, Belgique, Suisse, Luxembourg et Monaco, à l'adresse indiquée lors de la commande.

Toute autre destination peut faire l'objet d'une demande préalable par courriel ; l'expédition reste à l'appréciation de l'éditeur.

Frais et délais de livraison

Les frais de port s'élèvent à 6,00 € et figurent explicitement avant la validation de la commande.

Les commandes sont expédiées sous un délai de 7 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. En cas de paiement par virement, ce délai court à compter de la réception effective du paiement.

Les délais de transport indiqués par les transporteurs ne sont pas garantis ; l'éditeur ne saurait être tenu responsable des retards qui leur sont imputables ni des erreurs de saisie d'adresse.

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L221-18 à L221-24 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Ce droit s'applique aux produits physiques vendus par la maison : livres papier, carnets de lecture, box littéraires, marque-pages, jeux de cartes, articles de papeterie, coffrets et cadeaux littéraires.

Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, remplissez le formulaire en ligne accessible à la page « Droit de rétractation ». Vous recevez sans délai injustifié un accusé de réception sur un support durable (email).

Après notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier les produits concernés, à l'adresse : VÉRA LENOIR EDITION, 59 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France.

L'exercice de ce droit en ligne ne vous prive pas des autres moyens légaux de notifier votre rétractation (notamment par courriel à contact@veralenoiredition.fr).

Prise en charge des frais de retour

Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf obligation légale contraire ou engagement particulier de VÉRA LENOIR EDITION.

Cette information vous est rappelée avant la validation de la commande, sur chaque fiche produit et dans les conditions générales de vente.

État des produits et dépréciation (article L221-23)

Vous pouvez manipuler les produits dans la mesure nécessaire pour en examiner la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut être mise à votre charge. Pour les livres et carnets, sont notamment susceptibles de constituer une dépréciation : annotations ou surlignages, pages remplies ou détériorées, déchirures et taches, couverture ou reliure excessivement abîmée. Pour les box et coffrets, peuvent s'y ajouter des accessoires manquants ou détériorés.

Chaque situation fait l'objet d'une appréciation individuelle et proportionnée. Aucune pénalité automatique ni aucun refus systématique de rétractation ne sont appliqués.

Modalités et délais de remboursement (article L221-24)

Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés. Pour la vente de biens, il peut être différé jusqu'à la récupération de ceux-ci ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition, selon l'événement intervenant en premier.

Le remboursement inclut les frais de livraison initiaux standard lorsqu'ils sont remboursables en application de la loi. Il est effectué par le même moyen de paiement que la transaction, sauf accord exprès de votre part ; aucun avoir n'est imposé à la place du remboursement légal.

Produit défectueux ou colis endommagé

En cas de produit défectueux ou de dommage lié au transport, vous devez formuler une réclamation dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la réception. Cette réclamation relève des garanties légales et est distincte du droit de rétractation.

Un ouvrage endommagé sera remplacé à l'identique, sous réserve de stock disponible, ou remboursé. Cette procédure est sans préjudice de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, qui ne sont pas limitées par la présente page.